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MATRIZ OUROMINAS

 
 Edifício Dacon - Av.Cidade Jardim, 400 | 17º andar | Jd. Paulistano | São Paulo | SP
 
  55 11 3218.0999   9h às 18h  Dias úteis (exceto feriados).

LOJA VIRTUAL

 
Canal criado para informações e dúvidas referente a uma compra realizada online no site da Ourominas. Utilizado também para sanar dúvidas sobre como efetuar uma compra online.
 
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ATENDIMENTO OURO (PJ)

 
Canal destinado à venda de ouro para empresas. Utilizado também para informações e dúvidas sobre o ouro comprado ou que deseja comprar para a empresa.
 
 comercial@ourominas.com   55 11 3218.0988   9h às 18h  Dias úteis (exceto feriados).

PAGAMENTO INTERNACIONAL

 
Efetue suas ordens de pagamento do exterior com total segurança e facilidade. Entre em contato e saiba mais..
 
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SEJA NOSSO PARCEIRO

 
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Comunicação Conectada

 
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TRABALHE CONOSCO

 
Canal destinado a pessoas que desejam fazer parte da equipe de colaboradores da Ourominas.
 
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RECLAME AQUI

 
Canal criado exclusivamente para as reclamações de clientes que se encontram insatisfeitos com um fato ocorrido junto à empresa ou junto a um parceiro autorizado Ourominas. Ao entrar em contato com este canal o cliente contará com uma solução eficaz e satisfatória. O retorno através deste contato tem prazo estabelecido de até 3 (três) dias úteis.
 
  reclameaqui@ourominas.com   55 11 3218.0999  9h às 18h  Dias úteis (exceto feriados).

OUVIDORIA

 
A missão da Ouvidoria da Ourominas é agir com transparência e imparcialidade para encaminhar reclamações de nossos produtos e serviços.
É destinada a atender os clientes que não ficaram satisfeitos com a solução apresentada pelo Reclame Aqui Ourominas, o mesmo deve contatar a Ouvidoria onde será solicitado o numero de protocolo do Reclame Aqui Ourominas. O retorno através deste contato tem um prazo estabelecido de até 10 (dez) dias uteis.
 
A atuação da Ouvidoria: 
  • Receber as manifestações do cliente referente aos serviços prestados pela Ourominas;
  • Enviar as manifestações às áreas responsáveis;
  • Acompanhar as providências e cobrar soluções;
  • Responder no menor prazo possível com clareza e objetividade; 
De acordo com a resolução 4.433/15 o prazo estipulado pelo Banco Central de até 10 dias uteis, no entanto, nossos esforços estão direcionados para que sua demanda seja atendida o quanto antes.
Em caso de necessidade de prazo maior, o cliente é colocado a par das providências adotadas, até a finalização da demanda.
 

DENÚNCIA

 
Ressaltamos que este canal não é destinado a demanda de Ouvidoria. Vide acima os respectivos contatos.
Trata-se de um meio para a comunicação de indícios de ilicitude relacionados às atividades da instituição. O principal objetivo deste canal é identificar fraudes ou desvios de conduta que possam ocorrer com a empresa, e se preparar ou amenizar, eventuais perdas em decorrência a estes atos acometidos. 
De acordo com a Resolução 4.567/17 o prazo estipulado pelo Banco Central de até 10 dias úteis, no entanto nossos esforços estão direcionados para que a demanda seja atendida o quanto antes.
 
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